FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Besoin d’une réponse rapide ? Retrouvez ici les questions les plus fréquentes. Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos pages dédiées disponibles en bas de page.
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les paiements via Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments et sont entièrement sécurisés et cryptés afin de garantir la protection de vos données. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Paiement Sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans un délai de 24 heures après votre commande. Pour cela, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante : contact@maison-ornate.com. Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
La préparation de votre commande prend entre 1 à 3 jours ouvrés. La livraison s’effectue ensuite sous 6 à 9 jours ouvrés en France et en Europe. Le délai total estimé est donc de 7 à 12 jours ouvrés. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Livraison.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via notre page de suivi. Toutes les informations sont également disponibles dans notre Politique de Livraison.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est offerte sans minimum d’achat en France et en Europe. Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de Livraison.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine. Pour connaître les modalités complètes, consultez notre Politique de Retours et Remboursements.
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Plus de détails sont disponibles dans notre Politique de Retours et Remboursements.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication. Les conditions de garantie sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Produits et entretien
Les ampoules sont-elles incluses ?
Cela dépend du modèle. Nous vous invitons à consulter la section “Caractéristiques” de chaque fiche produit pour obtenir toutes les informations nécessaires.
Comment entretenir mon luminaire ?
Nous vous recommandons d’utiliser un chiffon doux et sec, d’éviter les produits abrasifs et de toujours couper l’alimentation électrique avant toute manipulation.
Service client
Comment vous contacter ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@maison-ornate.com ou par téléphone au +33 6 68 75 73 62.
Horaires du service client
Lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche : fermé
Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter nos Mentions légales.