Politique de Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 21 Mars 2026

Chez MAISON ORNATE, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, nous offrons une procédure de retour simple et transparente.

1. Période de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

2. Éligibilité des articles

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et notices.

  • Une preuve d'achat (confirmation de commande) est indispensable.

  • Note : Tout article retourné incomplet ou endommagé sans erreur de notre part pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

3. Procédure de retour

Pour entamer un retour, contactez notre équipe à : contact@maison-ornate.com.

  • Veuillez indiquer votre numéro de commande.

  • Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour ou les instructions précises.

  • Attention : Merci de ne pas renvoyer le produit directement au fabricant. Tout colis envoyé sans demande préalable ne pourra être accepté.

4. Frais de retour

  • Erreur de notre part (Produit défectueux/endommagé) : Les frais de retour sont entièrement à la charge de MAISON ORNATE. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

  • Changement d'avis (Rétractation) : Chez Maison Ornate, nous offrons également les frais de retour. Une étiquette vous sera fournie gratuitement après validation de votre demande.

5. Adresse de retour (Centre Logistique)

Une fois votre demande validée, les produits doivent être expédiés à l'adresse suivante :

MAISON ORNATE > 4 impasse de la Motte Picquet

95190 Goussainville

France

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 2 à 5 jours ouvrés), nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Approbation : Le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial.

  • Délais : Le crédit apparaît généralement sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous recommandons de retourner l'article original pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours :

📧 Email : contact@maison-ornate.com